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淘店家:菜鸟网络联合天猫推出“一键退货”服务

时间:2016-03-08 1267次阅读 标签: 公司动态 天猫商城转让,网店转让,淘宝店铺交易,天猫商城交易

今日,菜鸟网络宣布,菜鸟裹裹APP联合天猫一起推出“一键退货”服务,消费者只需要在线点击退换货,快递公司会在两个小时内上门揽收。

“38女王节”到来之际,菜鸟网络联合天猫正式推出无忧退换货服务,天猫消费者在申请退换货的同时,就可以在线发起需求,系统会自动通知快递员,2小时内会有人上门收件。目前这个服务暂时针对服饰类产品,北京、上海、广州、深圳、杭州5个城市的消费者可享受。


据介绍,该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的,消费者在线发起寄件需求后,五分钟会有人接单,2小时内会有快递员上门取件。官方数据显示,消费者用菜鸟裹裹下单,2小时内上门揽收率超过99%。目前,为此次业务提供服务的快递公司目前有6家,包括德邦、天天快递、百世、指尖快递等。


服饰由于尺码等问题,退换货需要体验比较重要。目前,消费者在各大电商平台购买商品,然后需要自己打电话找快递来把东西寄走,然后告诉商家退换货的单号,商家收到包裹后再确认退货。这个过程比较漫长和复杂,且系统也看不到退换货的包裹收寄情况,发生纠纷较难解决。


而现将退货信息完成在线打通,在消费者只要点击“上门取退”,快递员取完包裹后,单号会自动推送给商家,消费者也能及时看到包裹送递签收情况。


菜鸟网络无线业务负责人范春莹表示,韵达、圆通等快递业巨头正在陆续接入菜鸟裹裹,将会充分保证服务接单能力,接下来更多的城市和品类退换货都可以一键实现。


菜鸟裹裹APP是菜鸟网络的一款可收寄、查看快递的产品,承担了阿里快递包裹相关移动总入口功能。就目前而言,天猫和淘宝上有大量的二手交易、退换货以及社会闲散的个人寄件需求,菜鸟裹裹APP将会在未来对此功能进行一一对接。

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