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售前客服学会这4点技巧,快速提升转化率

时间:2019-04-18 290次阅读 标签: 网店运营 淘店家转化率沟通技巧售前客服

淘宝预售客服作为店铺转型的一个重要环节,如果你不懂一点与买家沟通的技巧,如果你犯了一个小错误,就会导致客户流失,店铺订单减少。因此,如果售前客户服务想要改善店铺的转化率,那么您需要掌握这四种沟通技巧。

售前客服学会这4点技巧

首先,是回复速度

如果你是一位顾客,在咨询过店里的顾客服务后,我想你是不会愿意等半天才得到回复而离开的。因此,如果你在很短的时间内没有反应,这肯定会让买家失去他对你的商店宝宝的期望,转向另一个。毕竟,淘宝的同质化是非常严重的,买家同时也在咨询你。可能在其他商店也看到了同样的东西,宝贝。此外,客户服务的响应速度,也体现了买家是否重视,您的反应缓慢,他们会觉得您不重视他们,如果有售后问题,不能及时解决,肯定不会考虑在您购买。


其次,是回复语气

在与买家沟通时,你一定要有耐心,语气也要平和,尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语,即使没有别的意思,可能也会让对方觉得你很肤浅,会打消他们消费的念头的。


售前客服学会这4点技巧
在回答买家的问题时,最好是用通俗易懂的语言来描述,而不是用太专业的语言,这只会让不懂的人感到困惑。务必以积极乐观的态度与买家沟通,让他们感受到你的热情,这会让你更加亲近,增强他们对你的信任,从而促进交易。


再者,是应对技巧

我相信你或多或少会遇到一些讨价还价的顾客。面对这类买家时,如果他们是用别家同款价格跟你家的比,要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方,是有保障的,这个价格是物有所值;还有就是买家说会介绍多点人来购买,让你降价,其实这两种情况都说明买家是很喜欢我们店铺的宝贝的,那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价,不讲价的话就送优惠券或礼品,这样是能够刺激买家下单的。

售前客服学会这4点技巧

最后,是发货问题

仍有许多买家喜欢订购货物,然后您将回答商店承诺的交货时间。像是店铺承诺72小时内发货,今天下午4点前的订单今天内会发货等,请耐心等待;但是这一定要做到在这些时间内发货,否则会让店铺信誉降低的。另外,在发货前,我们必须仔细检查产品是否有损坏等质量问题,否则会造成很多售后问题。
销售前客户服务的工作是促进买方的订单和促进转化。否则,没有关于售后服务。因此,售前客户服务的负担是非常重要的,必须认真为每一位买家服务!



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