放心交易 维权制度

一、首问接待制度

积极承担首问责任,设立专职客服人员负责接待用户购买网店咨询、挂售网店信息审核、天猫入驻需求对接、处理用户投诉建议。保证用户的需求第一时间得到满足。

二、首问登记制度

建立用户需求记录档案,记录用户姓名、联系方式、具体需求及最新处理状态。

三、问题争议快速和解制度

建立问题争议快速和解、更换网店、赔偿先付等制度,快速和解消费争议。

四、首问承诺制度

对外公示解决消费争议的机构、人员、流程、方式等信息,接受社会监督。

五、赔偿先付制度

根据交易争议的具体情况,可启动赔偿先付程序,对消费者先行赔付。

放心交易 淘店家网店交易平台承诺

诚信守法经营

保证信息真实

履行首问责任

快速和解争议