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淘店家:捉住这三种客户的心,店铺销售额增长快
发布时间:[2017/10/11 11:10:36]

       淘店家天猫商城转让分享:


第一种:理智型买家


特点:原则性强、购买速度快、确认付款快


       这类买家一般受教育程度比较高,买东西有原则、有规律。他们通常是在生活中很负责任的人,所以自己买东西前也比较理智,大多数会认真研究要买的东西,逐一对比哪一种最适合自己,然后才选择购买。他们一般最关心产品本身的优缺点自己是否需要。他们通常会本着对卖家负责的态度及时确认付款,会给好评,而且会在好评里简短描述,我相信他们是大多数朋友最喜欢的买家。


       见招拆招:要打动买家的心,一定要给予买家想要的东西!


       面对理智型的买家,客服一定要做理性诉求。因为这类买家在购买前多数心中已有了定论,需要的是卖家以自己的专业知识,分析产品的优势劣势帮他们确定购买。如果强行向他们推销宣传,容易引起这类买家的反感,而且如果无法以理性的态度处理,客户将会认为该卖家的专业知识不够,从而失去客户的信任!这类客户通常信守诺言,也要求卖家信守诺言,所以各位卖家一定要对症下药哦!因为理智型的买家也是最忠诚的买家!



第二种:贪婪型买家


特点:讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿


我们先来看一下淘宝社区上的真实案例。


买家:你的衣服质量怎么样啊?


卖家:衣服都是我亲自进的,质量没问题。


买家:为什么人家卖20多,你的卖40多?


卖家:进货渠道不同、质量不同,价格自然不同。


买家:那你家衣服质量有人家的好吗?


卖家:这个我不知道!人家衣服我又没看过,我只能说我家的衣服我认为质量是不错的。


买家:是吗?那你便宜点吧。


(中间经过漫长的讨价还价过程,买家擅自拍下两件商品,卖家为了赚信用,咬牙卖给她了。)


买家:你保证质量没问题吧?别人家的可都比你的便宜,你的贵我还买你的,你的质量可得有保证!


(中间经过保证质量的漫长过程。)


买家:我家快递一般都不到,你发圆通吧,我自己就用圆通(她也是个卖家)。


(第二天发货,后因圆通的问题,货被退回来了,买家又抱怨卖家使用的快递不好,要求用其他快递重新送达,刚刚重新发出后......)


买家:那两件衣服我不想要了!这么多天还没到,感觉不好!你给我退款吧!


       后面更加夸张,卖家退款后买家签收了衣服,然后跟卖家继续对衣服本身讲价,讲价后过了N天才重新汇款。


       随着淘宝不断的发展壮大,这样的顾客已经不是个例。有朋友说,看一个人的人品可以看在淘宝里他给别人的评价;古人说得好:“文如其心。”其实买家在购买时的语言和行为都能够表明他的性格或人品,淘宝网的文化是强调客户至上、维护良好的网络购物环境,在这样的前提下,卖家也需要擦亮双眼来保护自己。如案例所体现的那样,想赚贪婪型买家的钱不容易,因为首先他们永远抱着不相信你的初衷,购买时最关注的是价格,其次才是质量;而到评价时往往以各种理由挑剔,或者以差评、中评相威胁来获取赔偿。


       见招拆招:对于这样的客户一定要先小人后君子,不见兔子绝对不可以撒鹰!


       对于这样的买家,如果店铺本身没有绝对自信的质量和服务优势,建议不要接下生意。因为时间和人力都是成本,这样的买家,贪婪往往没有止境,一味地满足他们的要求,店铺所耗费的精力要远远大于收益。如果一定要接受交易,也要注意保留旺旺记录、图片、发货记录等证据。淘宝是强调公平的平台,证据能够说明一切。


第三种:冲动型买家


特点:不看疗效看广告!


       有一次和一群朋友闲聊的过程中,我问我朋友,你们如果在淘宝开店,打算把商品卖给男人还是女人呢?大家异口同声的说:“女人!”


       现在淘宝上60%多的买家都是女性,女人的钱好赚,因为女人花钱太感性。女人自己也说,对,花钱可以带来快感。其实男人也一样。有这么一种买家,他们购物时完全被冲动战胜理智,经常买一些用不着的东西,广告及旁人的意见会影响他们的买卖决定。这种买家买东西时完全凭借着一种无计划的、瞬间产生的一种强烈的购买渴望,以直观感觉为主,新产品、新服务项目对他们吸引力较大,90后买家在这类买家里占据很多份额。由于这样的顾客一般对接触到的第一件合适的商品就想买下,而不愿做反复比较选择,因而很快做出购买决定。


       见招拆招:商品要让她们有一看就想要的冲动!


       由于此类买家在选购商品时,易受商品外观质量和广告宣传的影响,所以毫无疑问,做好商品的描述和店铺装修就成了重头戏。人的信息量80%来源于视觉,就算不是冲动型的买家也喜欢逛漂亮的店铺哦 !

来自:淘店家(www.taodianjia.com)

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